En Primo Noble, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos la posibilidad de devolver o cambiar tu artículo, de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
1. Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente en la Unión Europea, tienes el derecho a devolver los productos adquiridos en Primo Noble dentro de un plazo de 30 días naturales a partir de la recepción de los mismos, sin necesidad de justificación. Este derecho se aplica únicamente a compras realizadas a través de nuestra tienda online y no incluye productos personalizados o de oferta especial.
2. Condiciones de la Devolución
Para que la devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su estado original, sin haber sido utilizado y con todas las etiquetas y embalajes intactos.
- El artículo debe ser devuelto en su embalaje original.
- La devolución debe ser solicitada dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
3. Proceso de Devolución
Si deseas devolver un producto, por favor, sigue los siguientes pasos:
- Contacta con nosotros enviando un correo electrónico a apoyo.primonoble@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Recibirás instrucciones sobre cómo devolver el producto, así como la dirección de envío para el retorno del mismo.
- Prepara el paquete con el artículo a devolver, asegurándote de que esté en su embalaje original y en condiciones óptimas.
- Envío de la devolución: Los gastos de envío para la devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos donde el producto recibido esté defectuoso o no coincida con el pedido realizado.
4. Reembolsos
Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones establecidas, procederemos a realizar el reembolso de la cantidad pagada por el artículo (excluyendo los gastos de envío si corresponde).
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra, dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del artículo devuelto.
5. Productos defectuosos o incorrectos
Si el producto recibido está defectuoso o no es el correcto, te pedimos que nos lo notifiques lo antes posible, a través de nuestro correo electrónico apoyo.primonoble@gmail.com, para poder gestionar el cambio o reembolso de forma rápida.
En este caso, Primo Noble se encargará de los gastos de envío tanto para la devolución del artículo defectuoso como para el envío del artículo correcto o el reembolso completo.
6. Excepciones a la Política de Devoluciones
Algunos productos pueden no ser elegibles para devolución, como:
- Productos que hayan sido personalizados o modificados a medida.
- Artículos que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene (por ejemplo, productos que hayan sido desprecintados o usados).
7. Contacta con nosotros
Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de:
Correo electrónico: apoyo.primonoble@gmail.com